Ketentuan Penggunaan Layanan

Pelanggan Yang Terhormat,
Mohon untuk dapat dipelajari ketentuan berlangganan dibawah ini untuk menghindari terjadinya kesalahpahaman pada saat menggunakan layanan Rakdata. Terima kasih.

Pasal 1
KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN

  1. Layanan Hosting ini hanya disediakan kepada PELANGGAN sebagaimana terdaftar atau pihak lain yang telah diberikan wewenang oleh PELANGGAN yang terdaftar sebagaimana tercantum dalam formulir pendaftaran.
  2. PELANGGAN bertanggung jawab sepenuhnya terhadap kerahasiaan dan penggunaan layanan yang dilakukan atas nama username dan password masing-masing.
  3. PELANGGAN berhak untuk menikmati dan memperoleh manfaat Layanan Hosting yang disediakan oleh RAKDATA.
  4. PELANGGAN bertanggung jawab penuh atas penyediaan seluruh sarana, perlengkapan, dan peralatan yang diperlukan untuk dapat menggunakan Layanan Hosting yang disediakan RAKDATA .
  5. PELANGGAN bertanggung jawab penuh atas pengiriman, penerimaan, dan penyebarluasan informasi, data, maupun file dalam bentuk apapun dengan menggunakan Layanan Hosting yang disediakan RAKDATA.
  6. PELANGGAN bersedia untuk mematuhi seluruh prosedur, peraturan, kebijaksanaan, atau hukum yang berlaku pada suatu network, newsgroup, website, (situs web) atau sistem komputer yang diakses melalui Layanan Hosting yang disediakan RAKDATA .
  7. Berakhirnya suatu perjanjian atau suatu program layanan antara PELANGGAN dengan pihak ketiga lainnya, tidak dengan otomatis akan memutuskan perjanjian antara PELANGGAN dengan RAKDATA .

Pasal 2
LAYANAN, HAK DAN TANGGUNG JAWAB RAKDATA

  1. RAKDATA bertanggung jawab atas penyediaan Layanan Hosting kepada PELANGGAN. RAKDATA akan membantu Pelanggan dalam melakukan pendaftaran Domain Name yang dipilih Pelanggan berdasarkan ketentuan Lembaga Domain Name yang berwenang dengan dikenakan biaya yang telah ditentukan serta dengan mengikuti prosedur dan ketentuan yang diatur dalam Lembaga tersebut.
  2. Atas penyediaan Layanan Hosting yang disediakan RAKDATA kepada PELANGGAN, maka RAKDATA berhak untuk mendapatkan pembayaran Layanan Hosting yang dibebankan kepada PELANGGAN sesuai dengan tarif dan prosedur pembayaran yang telah ditetapkan RAKDATA .
  3. RAKDATA bertanggung jawab untuk merahasiakan segala informasi data-data PELANGGAN sebagaimana didaftarkan, kecuali untuk kepentingan penyelidikan Kepolisan Negara Republik Indonesia atau keadaan lain yang telah diatur menurut hukum yang berlaku di wilayah yurisdiksi Indonesia.
  4. RAKDATA berhak untuk melakukan scheduled maintenance atau tindakan/kegiatan lain yang dianggap perlu untuk meningkatkan kualitas layanan maupun dalam rangka pengamanan internal.
  5. PELANGGAN berhak untuk mendapatkan dukungan teknis (melalui telepon) sesuai hari dan jam kerja RAKDATA secara gratis atau mendapatkan in house support (di kantor RAKDATA ) setelah mengadakan perjanjian terlebih dahulu.
  6. RAKDATA berhak memutuskan koneksi untuk sementara waktu dalam keadaan darurat dan mendesak yang dapat merugikan RAKDATA ataupun PELANGGAN.
  7. PELANGGAN berhak untuk mengajukan perubahan jenis maupun fasilitas layanan. Perubahan ini akan dikenakan biaya administrasi sesuai dengan perubahan yang dimohonkan PELANGGAN.

Pasal 3
PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

  1. RAKDATA tidak bertanggung jawab atas isi baik sebagian maupun seluruh dari situs Pelanggan, dan RAKDATA tidak bertanggung jawab atas adanya perubahan yang disebabkan oleh kelalaian Pelanggan terhadap keamanan username/password PELANGGAN
  2. RAKDATA sepenuhnya tidak bertanggung jawab atas terjadinya kesalahan coding aplikasi yang digunakan PELANGGAN dan yang di simpan didalam web server RAKDATA
  3. RAKDATA tidak bertanggung jawab atas kualitas koneksi Internet yang disediakan sehubungan dengan sarana telekomunikasi, komputer beserta perlengkapan yang dibutuhkan untuk menggunakan Layanan Hosting, atau gangguan pada Internet backbone, dan peristiwa lain yang terjadi di luar kendali RAKDATA .
  4. RAKDATA tidak bertanggung jawab atas kegagalan koneksi yang diakibatkan oleh infrastruktur yang menghubungkan PELANGGAN ke RAKDATA .
  5. RAKDATA tidak bertanggung jawab atas kerugian, maupun tidak terlaksananya penyediaan Layanan Hosting, sehubungan dengan peristiwa-peristiwa yang terjadi di luar kemampuan RAKDATA sebagai pihak penyedia Layanan Hosting, termasuk tidak terbatas pada, bencana alam, kebakaran, sabotase, perang, huru-hara, perubahan keadaan yang disebabkan oleh peraturan atau hukum yang berlaku di wilayah yurisdiksi Republik Indonesia.
  6. Dalam keadaan apapun RAKDATA tidak bertanggung jawab atas kerugian dalam bentuk apapun yang diderita PELANGGAN maupun pihak ketiga lainnya, termasuk dan tidak terbatas pada kehilangan kesempatan untuk mendapatkan keuntungan, kehilangan informasi, yang disebabkan oleh hal-hal yang telah dijelaskan di Pasal ini pada saat menggunakan Layanan Hosting maupun dalam hal dilaksanakannya scheduled maintenance.

 

Pasal 4
KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN PENEMPATAN SERVER (COLOCATION SERVER)

  1. Layanan penempatan server hanya disediakan kepada PELANGGAN terdaftar maupun pengguna lainnya yang telah diberikan wewenang oleh PELANGGAN yang bersangkutan, serta PELANGGAN wajib melengkapi servernya dengan sistem security, sehingga dengan demikian PELANGGAN bersedia bertanggung jawab atas kerahasiaan seluruh password masing-masing termasuk segala aktivitas (termasuk tetapi tidak terbatas pada penerimaan, pengiriman, maupun penyebarluasan informasi atau file dalam bentuk apapun) yang dilakukan atas nama username dan/atau IP address yang bersangkutan dan PELANGGAN tidak diperkenankan untuk memperjual-belikan atas fasilitas tersebut.
  2. PELANGGAN bertanggung jawab penuh atas penyediaan perlengkapan, dan peralatan yang diperlukan untuk dapat menggunakan ruang rack dan layanan koneksi Internet yang disediakan RAKDATA
  3. PELANGGAN berhak untuk melakukan scheduled maintenance atau tindakan/kegiatan lain yang dianggap perlu untuk meningkatkan kualitas, maksimal 2 (dua) kali dalam seminggu atau berdasarkan kesepakatan kedua belah pihak, sesuai dengan hari yang telah ditentukan, dengan biaya sepenuhnya menjadi tanggungan PELANGGAN.
  4. Setiap jenis layanan mempunyai sharing connection 100 mbps sesuai sarana pendukung yang digunakan PELANGGAN
  5. PELANGGAN berhak atas fasilitas penempatan server di ruang rak server RAKDATA untuk dikoneksikan langsung ke jalur bandwidth Internet RAKDATA, koneksi langsung ke backbone Internet selama 24 jam setiap hari.
  6. PELANGGAN berkewajiban melakukan perjanjian minimal 3(tiga) bulan dan maksimum 1(satu) tahun atas fasilitas penempatan server di ruang rack server RAKDATA
  7. Berakhirnya suatu perjanjian dengan otomatis akan memutuskan Perjanjian antara PELANGGAN dengan RAKDATA

 

Pasal 5
BIAYA DAN PEMBAYARAN

  1. Atas Layanan Web yang disediakan oleh RAKDATA , maka PELANGGAN wajib membayar biaya-biaya berikut ini:
    1. Biaya pendaftaran dan biaya bulanan
    2. Biaya penggunaan layanan (billing charge) dihitung sejak accont Pelanggan dapat diakses dan RAKDATA telah memberitahukan secara tertulis melalui e-mail Pelanggan
    3. Biaya-biaya lain yang dikenakan atas layanan-layanan tambahan. Layanan tambahan ini akan didahului permohonan tertulis dan fotokopi identitas dari PELANGGAN.
  2. Seluruh biaya Layanan Web dikenakan sesuai tarif yang telah ditetapkan sebelumnya oleh RAKDATA, dan belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) yang akan dibebankan kepada PELANGGAN.
  3. Tarif biaya yang dikenakan atas Layanan Hosting RAKDATA dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui situs web RAKDATA , paling lambat 14 (empat belas) hari kalender sebelumnya.
    Pembayaran biaya-biaya Layanan Web RAKDATA akan dilakukan sebagai berikut :
  1. Biaya registrasi dan biaya bulanan pertama wajib dilunasi pada saat pendaftaran agar layanan dapat segera dimulai.
  2. Biaya bulanan, biaya penggunaan layanan, termasuk biaya tambahan yang dikenakan atas Layanan Hosting tambahan, wajib dilunasi paling lambat tanggal 25 (dua puluh lima) untuk setiap bulan.
  3. Setiap pembayaran yang telah dilakukan wajib dilaporkan kepada RAKDATA dengan mengirimkan bukti pembayaran melalui faksimili nomor 021- 5719208 atau e-mail ke: \n info@RAKDATA.com , dengan memberikan keterangan.

  • Pembayaran biaya-biaya yang dikenakan atas Layanan Hosting dilakukan antara lain melalui transfer bank yang ditujukan kepada
    PT. SURYA CIPTA PACIFIC
    Bank Central Asia
    A/C# 012.3007414
    atau dengan membayar kontan langsung ke kantor RAKDATA . Seluruh pajak yang dikenakan atas seluruh biaya Layanan dibebankan kepada PELANGGAN termasuk jika ada pungutan lain yang dikenakan di luar biaya Layanan.
    Oleh karena ketentuan mengenai jenis atau bentuk pungutan lain-lain di luar biaya Layanan dan rincian perubahan data dan fasilitas yang dikenakan biaya administrasi senantiasa berubah mengikuti perkembangan peraturan pemerintah yang berlaku, maka hal tersebut dimuat dalam ketentuan tersendiri yang dapat dilihat pada situs web RAKDATA .
  • PELANGGAN berhak untuk menyatakan berhenti berlangganan Layanan Hosting setelah melunasi seluruh kewajiban terhutang. Pemberhentian berlangganan wajib diberitahukan kepada RAKDATA secara tertulis paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal pemutusan.
  • PELANGGAN wajib melunasi seluruh kewajiban yang terhutang, walaupun PELANGGAN telah menyatakan berhenti berlangganan atau Layanan Hosting telah dihentikan RAKDATA sebagai akibat dari pelanggaran Ketentuan Berlangganan dan Penggunaan Layanan.
  • Keberatan atas tagihan dan pembayaran dapat dilakukan secara tertulis paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal jatuh tempo seperti yang tercantum di dalam tagihan bulanan (statement of account) RAKDATA . Bila tidak ada keberatan, maka tagihan dan pembayaran tersebut dianggap benar.

 

 

Pasal 6
LARANGAN DAN SANKSI

  1. Demi menjaga kenyamanan dan keamanan penggunaan Internet, maka PELANGGAN dilarang untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun menggunakan fasilitas jaringan dan komputer RAKDATA, termasuk dan tetapi tidak terbatas pada:
    1. memperjualbelikan Layanan Hosting bukan Reseller yang diberikan RAKDATA kepada pihak ketiga lainnya
    2. mengganggu atau merusak suatu network atau sistem komputer pihak manapun
    3. spamming, atau pengiriman e-mail secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab lainnya, sehingga dapat menggangu kenyamanan pemilik email yang lain dan mengganggu infrastruktur jaringan internet.
    4. hacking, atau tindakan membobolkan suatu jaringan atau komputer yang kemudian bertujuan mengeruk keuntungan dengan cara melawan hukum (menjurus menjadi seorang cracker),
    5. flooding, atau mengirimkan e-mail yang sangat banyak sehingga mengakibatkan over quota dan server tidak dapat meresponnya, dimana tindakan ini dapat mengakibatkan kerugian karena kehilangan e-mail penting lainnya,
    6. spoofing, atau menyalahgunakan alamat e-mail oleh orang lain, sehingga mengakibatkan protes dari si pemilik e-mail lainnya,
    7. hoax, atau mengirimkan e-mail yang berisi tipuan-tipuan, menakut-nakuti, menjanjikan hal yang mustahil,
    8. pemalsuan e-mail header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas PELANGGAN,
    9. menyimpan file-file yang melanggar ketentuan hak paten dan hak cipta
    10. pelanggaran hak atas kekayaan intelektual,
    11. tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, pornografi, ancaman, fitnah, SARA, melanggar kode etik hukum dan Internet, mengganggu kenyamanan user lain pada server, tindakan melanggar peraturan, atau hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia
    12. tindakan kejahatan lainnya.
    13. menjalankan program/script/shell command yang berdampak pada penggunaan sumberdaya (resources) server yang berlebihan dan mengakibatkan terganggunya kegiatan pelanggan RAKDATA yang lain.
  2. PELANGGAN wajib untuk mematuhi segala peraturan/hukum yang berlaku pada setiap web site, usenet/newsgroup, atau network maupun sistem komputer manapun yang diakses dengan menggunakan Layanan Hosting yang disediakan RAKDATA . Jika di kemudian hari RAKDATA menerima keluhan dari pihak ketiga yang dapat membuktikan bahwa PELANGGAN telah melakukan tindakan yang merugikan pihak yang bersangkutan, maka RAKDATA berhak untuk mengambil tindakan peringatan dan pemutusan layanan PELANGGAN untuk sementara atau untuk seterusnya.
  3. RAKDATA berhak untuk memberhentikan untuk sementara Layanan secara sepihak dalam keadaan:
    1. PELANGGAN dinilai menggunakan resources server yang berlebihan karena menjalankan program/script/shell command yang secara langsung mengganggu kegiatan pelanggan yang lain.
    2. PELANGGAN dinilai menggunakan resources server yang berlebihan karena melakukan kegiatan pengiriman email dalam jumlah atau kuantitas yang besar yang secara langsung mengganggu kegiatan pelanggan yang lain.
  4. Pemberhentian Layanan sementara secara sepihak oleh RAKDATA akan terus dilaksanakan kecuali PELANGGAN bersedia menghentikan kegiatan yang mengakibatkan kegiatan pelanggan lain terganggu sesuai dengan poin no 3 diatas.
  5. RAKDATA berhak untuk membekukan atau memutuskan Layanan dalam keadaan:
    1. PELANGGAN lalai melunasi biaya-biaya yang dikenakan atas Layanan RAKDATA menurut prosedur pembayaran yang telah ditentukan,
    2. PELANGGAN melakukan pelanggaran terhadap larangan-larangan penggunaan Layanan yang telah diatur dalam ketentuan ini.
    3. PELANGGAN telah menyatakan untuk berhenti berlangganan
  6. Pembekuan dan pemutusan Layanan RAKDATA , tidak menghapuskan kewajiban PELANGGAN untuk melunasi seluruh kewajibannya yang terhutang.

 

Pasal 7
PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

RAKDATA tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan dana kepada PELANGGAN atas kelebihan dana yang diterima RAKDATA akibat kesalahan pembayaran yang dilakukan oleh PELANGGAN. Kelebihan dana tersebut akan diperhitungkan pada tagihan bulan berikutnya. Dalam hal kesalahan pembayaran tersebut berjumlah cukup materiil, maka dapat diselesaikan atas dasar kesepakatan kedua belah pihak.

 

Pasal 8
JAMINAN UANG KEMBALI (Money Back Guarantee)

  1. RAKDATA memberikan jaminan uang kembali (money back guarantee) untuk pembatalan layanan oleh pihak PELANGGAN. Jangka waktu maksimum untuk melakukan klaim jaminan uang kembali adalah 30 hari kalender terhitung dari tanggal pertama kali aktivasi account PELANGGAN. Biaya yang dikembalikan kepada pelanggan adalah biaya iuran bulanan dan biaya upgrade dan tidak termasuk:
    1. biaya setup/instalasi account
    2. biaya pendaftaran domain name
    3. biaya biaya lain yang dikeluarkan pada saat melakukan pendaftaran layanan selain biaya iuran bulanan
  2. Proses pengembalian biaya layanan dilakukan melalui transfer bank setelah persetujuan klaim diberikan oleh RAKDATA dalam bentuk tertulis/email dan disesuaikan dengan prosedur administrasi RAKDATA yang berlaku
  3. Proses pengembalian biaya layanan setelah poin 8.2 terpenuhi, dilakukan dalam jangka waktu:
    1. minimum 14 hari kalender s/d maksimum 30 hari kalender untuk pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan ke RAKDATA sebelumnya menggunakan transfer bank atau cash
    2. minimum 30 hari kalender s/d maksimum 60 hari kalender untuk pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan ke RAKDATA sebelumnya menggunakan kartu kredit

 

Pasal 9
HUKUM DAN PERSELISIHAN

  1. Isi dan pelaksanaan ketentuan berlangganan ini tunduk kepada hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah yurisdiksi Republik Indonesia.
  2. PELANGGAN bertanggung jawab atas kebenaran keterangan yang diberikan kepada RAKDATA seperti tersebut dalam formulir berlangganan atau formulir lainnya, dan segala akibat yang timbul karena tidak ditaatinya peraturan perundang-undangan yang berlaku dan ketentuan RAKDATA, menjadi tanggung jawab PELANGGAN.
  3. Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia.
  4. Setiap perselisihan yang timbul antara PELANGGAN dan RAKDATA akan diselesaikan secara musyawarah dan mufakat antara kedua pihak tanpa melibatkan pihak ketiga manapun yang tidak berkepentingan langsung.
  5. Apabila PELANGGAN dan RAKDATA tidak dapat menyelesaikan perselisihan secara musyawarah, maka PELANGGAN dan RAKDATA sepakat untuk menyelesaikan perselisihan melalui suatu Lembaga Arbitrase menurut ketentuan yang berlaku di Indonesia

 

Pasal 10
PERUBAHAN

RAKDATA akan memberitahukan informasi penting menyangkut perubahan-perubahan Ketentuan kepada PELANGGAN melalui default e-mail yang bersangkutan atau dengan mengirimkan surat ke alamat yang terdapat dalam formulir pendaftaran PELANGGAN. Sedangkan terhadap hal-hal yang bersifat umum, RAKDATA akan mengumumkan kepada seluruh PELANGGAN melalui situs web RAKDATA dengan alamat: http://www.rakdata.com

 

Update terakhir 10 Maret 2015